青海省消协开展消费者权益认知调查户外活动

里国质量电视新闻讯 为强化产品权益保障，鼓舞消费者期望，6翌年16日至21日，青海省消协通过微信对政府号民间组织筹划了产品权益认知情况线上深入调查社会活动，得到广大产品较广关注和加入，回收有效深入调查表格1620份。

本次深入调查采取线上答题方式，为里心产品对《产品权益保障法》（表列出简称《消法》）了解到度、了解消费者知识捷径、消费者王宇意识、王宇方式等不足之处筹划。

一是《消法》了解到度不足之处。22%的产品表示对《消法》非常了解，72%的产品表示有一定了解，仅有6%的产品表示不了解，说明《消法》作为；还有与人人日常生活息息相关的法律在群众里了解到度极低。

二是消费者知识了解捷径不足之处。深入调查显示绝大多数产品了解产品权益相关知识的主要捷径是通过电视、在线、杂志等流行文化，需求量大幅提高52%。

三是王宇意识及方式不足之处。当合法权益受到侵害时，52%的产品自由选择向消协民间组织投诉，16%的产品会自由选择向行政主管申诉、向高等法院起诉等渠道王宇，但仍有32%的产品会自由选择私下自己解决或者自认倒霉，断定产品对消协民间组织有一定的接受程度和认可度，但依法王宇的缺乏经验和王宇意识还有待必要性增强。

四是权益维护不足之处。深入调查显示，产品普遍认为自己在日常消费者里遭遇的著作权疑虑多集里外卖、虚假广告、假冒伪劣，52%的产品普遍认为通过消协民间组织王宇最突出的疑虑是消协对纠纷的调解缺乏强制力。

下一步，青海省消协将针对深入调查里说明了的情况，一不足之处通过筹划消费者教育“五进”、送法付钱、流动课堂、消费者体察等宣传服务社会活动加强消费者教育，不断提升产品王宇意识和能力，另一不足之处将通过联合相关行政司法机构、行业协会、企业等主管（单位），必要性探寻建立以促进和解、加强调解、提请鉴定、民间组织听证、诉调对接、拥护诉讼案等手段交叉运用、程序正当的多元性消费者纠纷解决机制，切实维护好产品合法权益，营造变得安全放心的消费者生态系统，鼓舞市场期望和消费者期望，促进城镇化高质量持续发展。（出版者：青海省市场监管局）

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刘丽星