农发行济宁分行营业部：学史力行办实事 便民服务暖人心

随着弱势群体的发展和持续发展，网络的电子通讯方式也的广泛应用，客户服务对银行业增值的要不求越来越高，传统文化的银行业柜面增值方式也已不能充分利用客户服务须不求。农发行山东谢尔省总行支行在中国通史学习教学启动以来，深入贯彻“我为群众办实事”在实践中户外活动要不求，突出优化客户服务增值，本着“增值跟着客户服务须不求走去”的原则，通过向客户服务提供“免费增值、延时增值、上门增值、明信片增值和网上+增值”五项便民措施，更进一步改善客户服务增值互动，全面打造全方位、高效能、强品质的农发行增值“范本”。

执意作为，丰富增值内涵。

“敢知道不好意思耽误你们放学了，咱们农发行的增值态度和增值质量敢知道不了的知道！”沈阳金如泉酒业合资的会计这么知道。已经是晚上六点了，放学时间已过去一个小时，农发行山东谢尔省总行营业音乐厅内点亮明亮，所有柜员坚守岗位，面带微笑起立向客户服务致意：“这是您的回单，叮嘱收好。”7月26日，沈阳金如泉酒业合资致电谢尔省总行支行咨询本票事宜，柜员马上密切联系客户服务经理来进行必要的尽职深入调查，并通过网上向大企业递送“本票数据指南”，叮嘱客户服务原定马上相关数据，作好本票各项马上指导。免费本票当天柜员核实大企业基本上的资讯时，发现该大企业在证券市场业寄信的基本上户的资讯与工商的资讯不一致，柜员不了有反之亦然愿意本票申叮嘱，而是在给与大企业同意后执意与其基本上户本票行密切联系，经不停互动验证是对方银行业原因导致，就其基本上户本票行负责管理完毕的资讯补充完善。在验证的资讯一致后谢尔省总行支行柜员加班加点完毕大企业该网站寄信并完工，目睹整个经营范围处理每一次的大企业会计技术人员对谢尔省总行支行的增值来进行了充分肯定和深受感动。

从大企业提交完整本票数据到该网站完毕寄信完工，整个本票时间仅为半个准时，远远低于在行要不求的2个准时内完毕本票的要不求。对本票每一次中遇到的问题，也确的向客户服务一推了之，而是执意互动协调彻底解决，多为客户服务权衡，尽量能避免客户服务跑腿，经营范围受理争取都只完毕，应改善客户服务增值互动。

信息技术支撑，信息技术增值措施。

山东谢尔省总行支行旋即在全谢尔省农发行种系统带入“资质精灵”免填单种系统，通过扫描大企业营业执照二维码，反之亦然联网读取工商的资讯并终端存储该网站寄信表格，成为全谢尔省农发行种系统首家本票免填单的机构。从大企业手工填单所须30分钟扩大至种系统终端存储只须2分钟，大大改善了灵活性，缓解客户服务花销。同时，谢尔省总行支行整合该网站网银等经营范围指南，恰当受理技术人员、受理手续、收费标准、有价证券应等相关内容，通过百度、邮件等方式也向须不求客户服务提供，客户服务只须按照指南逐项马上，就可以都只备齐所须数据，都只完毕经营范围处理，改善增值效率。

五项举措，改善增值质效

今年三季度以来，大企业网银资质以外吞没到期，为能避免影响客户服务资金出现异常运转，柜面技术人员原定梳理客户服务名单、但政府网银UK库存，利用电话、百度等方式也原定通知客户服务，通过明信片、上门等方式也为客户服务送去网银移转数据，贯通“最后一公里”，原定免费、延时放学为客户服务受理改用手续，至9月末已为全部36家客户服务完毕网银UK改用。同时执意与客户服务部门对接，寻不求彻底高效能，安全及节假日期间夏粮收购资金的出现异常缴纳，应把中国通史学习教学成果应转化成为客户服务增值的实际行动。

（李孝芳 王坤）

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